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【いいサービス】
2023/10/05
先日、テナント工事の電子錠のシステムについて鍵メーカーの美和ロックさんに問い合わせをしました。
WEBカタログやホームページを読み込んでも分からないことだったので、電話で直接詳しく話を聞いてもらいたいなと思いましたが、これから導入を検討している商品についての質問だったので、疑問点の整理をしてWEBの問い合わせ欄に記入という形でメールしました。
翌日資料付きのメールで回答があり、これで80%は疑問は解決していたのですが、その夕方電話連絡もくれたのです。
私はとりこみ中だったので、10分後くらいに折り返しますね、と伝えていました。
しかし、私は目の前の作業が終わると折り返しを忘れてしまっていました。
すると1時間後、美和ロックさんからまた着信が。
わざわざもう一度かけてくれたことにお礼を言うと、当たり前のこと、というようにスマートに、本題の回答の説明に移ってくれました。
おそらく、その2度目の電話をくれた時間は、通常色々なメーカーさんなどの問い合わせ窓口なら受付けを終えている時間だったと思います。
回答も詳しく丁寧で、100%以上、プラスアルファの補足説明ももらいました。
鍵、という緊急性や正確性を必要とすることのある分野のプロだからか、さすがだな、と思いました。
会社の規模に関係なく、1対1の顧客応対で良いサービスを受けると、その会社全体の信頼度が高まりますね。
逆もまたしかりと日々を振り返ります（汗）
※トップ画像 美和ロックHPより拝借しました。
山口